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2016上半年支付宝入选全国投诉率最高的十大互联

联创互亿网络2016-08-18行业动态 本文地址:http://www.lchuyi.com/hy/152.html转载时请注明出处

   (中国电子商务研究中心讯)8月17日,国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,支付宝为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。

    支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后,为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“支付宝”的投诉显示,主要退款难、被盗号等。

  以下为全国各地的“支付宝”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

  案例一:不法分子在用户名下添加“支付宝”账户 回复:已撤销贷款

  方小姐称2016年1月12日,有不法分子将其注册的支付宝账户,挂在本人的名下。添加账户无任何的验证过程,不知道是如何通过实名制验证。支付宝未通过任何渠道告知本人。

  且该账户绑定的手机号码也不是本人手机号。同时支付宝在未告知本人(未通过短信,电话等任意渠道)的情况下,为该账户开通了蚂蚁借呗功能,并发放了10000元以上(支付宝至今未告知本人具体金额)贷款,订单号: 20160513J1010110000357677535。

  该贷款资金已经被全额转走。支付宝发放的贷款无签字等任何本人授权,借款相关合同无效。要求支付宝公布申请贷款的账户实名验证过程与审核资料,撤销相关贷款,消除对本人信用带来的不良影响,同时向本人提供贷款发放、使用的详细信息。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与支付宝处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,撤销了这笔贷款,用户不用承担任何还款义务,并取消芝麻信用的影响。

  案例二:海外直购退款慢 用户多次联系客服均无法解决

  谭小姐于3.4在梅西百货购买了一个mk包,订单号: 20160304210010047800283625952。

  梅西百货发货后快递被退回。4月初告知支付宝后,提供与梅西百货沟通凭证后,支付宝一直不主动给予答复。多次主动联系支付宝询问处理进程。承诺4.25之前给解决,但并未给予回复。

  4.28,5.4,5.9多次联系未果,支付宝拒绝给予明确答复,让无限期等待问题解决。支付宝推脱订单是批量处理,存在中间商,商户退款未到位等,以这些理由拒绝给予明确的解决方案解决时间。要求客服告知上一次商户给他们的回复的具体时间与内容也被拒绝。只一味强调他们会尽快沟通处理。

  自己与梅西沟通,梅西百货已明确表示,退款已退回支付宝,让查询支付宝账户。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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支付宝
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